常見問題Q&A
Ｑ：可以超商取貨嗎？
Ａ：可以。暖窩目前有7-11、全家，讓消費者選擇最方便的取貨地點。
Ｑ：可以選擇「貨到付款」嗎？
Ａ：可以，您可選擇『新竹物流貨到付款』或是『超商取貨付款』。
※備註：貨到付款加收附加費30元。
Ｑ：多久會收到商品？
Ａ：收到訂單後的隔天將會安排出貨（優先以店內有的豆子先出），可選擇：
●超商取貨：2~4日收到。
●新竹物流：1~2日收到。※備註：為確保咖啡豆品質，星期四中午12點後～星期日的訂單，將於星期一統一出貨。超商取貨將不受影響。
Ｑ：線上付款方式有哪些？
Ａ：暖窩咖啡提供多元的付費方式，可選擇使用：線上信用卡（支援國內外Visa, Master, JCB）、LINE Pay、街口支付。
Ｑ：線上信用卡付款為什麼失敗？
Ａ：可能的原因有：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 信用卡授權時，網路斷線。
7. 信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼或銀行授權碼等，輸入錯誤。
※如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
Ｑ：LINE PAY 付款為什麼失敗？
Ａ：可能的原因有：
1. 綁定 LINE Pay 的卡片，目前處於無法付款的狀態（餘額不足、尚未開卡...等）。
2. 逾時超過 20 分鐘，將無法透過 LINE Pay 進行付款。
3. 付款中途將頁面關閉或轉跳。
4. 網路連線不穩定，導致 LINE Pay 未成功刷卡。
Ｑ：掛耳包可以選擇品項嗎？
Ａ：可以。只要您選購掛耳包『綜合組』，皆可在「備註欄」填寫指定品項或喜好，若無備註，暖窩會依現有的掛耳包幫您組合。
Ｑ：掛耳包可以指定烘焙日期嗎？
Ａ：很抱歉，真的沒有辦法。掛耳包製作的工序很多，且全都是暖窩親手製作，所以暖窩會特定的時間進行烘焙，並製作包裝成掛耳包。一般的訂單掛耳包都會以店內有的掛耳包出貨，暖窩也保證您收到的掛耳包，製造日期一定是在1個月內的產品，請安心飲用。
Ｑ：咖啡豆是接單後才烘焙嗎？
Ａ：暖窩咖啡的咖啡豆如沒特殊需求，出貨時都會以店面有的咖啡豆優先出貨，且為保持咖啡豆品質，暖窩出貨的咖啡豆約3-7日內烘焙的。每包豆子的包裝正面，也都會印有烘焙日期喔!
Ｑ：運費如何計算？
Ａ：除了港澳地區外，全館購物滿888元就免運喔！
●本地宅配到府（外島除外）：100元
●港澳地區詳看『港澳訂購須知』●超商取貨：65元。
