常見問題Q&A

Ｑ：可以超商取貨嗎？

Ａ：可以。暖窩目前有7-11、全家、萊爾富、ＯＫ便利商店，讓消費者選擇最方便的取貨地點。

Ｑ：可以選擇「貨到付款」嗎？

Ａ：可以，您可選擇『郵寄到府貨到付款』或是『超商取貨付款』。

※備註：貨到付款加收附加費30元。

Ｑ：多久會收到商品？

Ａ：收到訂單後的隔天將會安排出貨（優先以店內有的豆子先出），可選擇：

●超商取貨：2~4日收到。

●郵寄到府：1~2日收到。

※備註：由於郵局六、日不送貨，為確保咖啡豆品質，星期四～星期六的訂單，將於星期一統一出貨。超商取貨將不受影響。

Ｑ：線上付款方式有哪些？

Ａ：暖窩咖啡提供多元的付費方式，可選擇使用：線上信用卡（支援國內外Visa, Master, JCB）、LINE Pay、信用卡（經由綠界第三方支付平台)。

Ｑ：為什麼信用卡付款失敗？

Ａ：可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 信用卡授權時，網路斷線。

7. 信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼或銀行授權碼等，輸入錯誤。

如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Ｑ：掛耳包可以選擇品項嗎？

Ａ：可以。只要您選購掛耳包『綜合組』，皆可在「備註欄」填寫指定品項或喜好，若無備註，暖窩會依現有的掛耳包幫您組合。

Ｑ：掛耳包可以指定烘焙日期嗎？

Ａ：很抱歉，真的沒有辦法。掛耳包製作的工序很多，且全都是暖窩親手製作，所以暖窩會特定的時間進行烘焙，並製作包裝成掛耳包。一般的訂單掛耳包都會以店內有的掛耳包出貨，暖窩也保證您收到的掛耳包，製造日期一定是在1個月內的產品，請安心飲用。

Ｑ：咖啡豆是接單後才烘焙嗎？

Ａ：暖窩咖啡的咖啡豆如沒特殊需求，出貨時都會以店面有的咖啡豆優先出貨，且為保持咖啡豆品質，暖窩出貨的咖啡豆約3-7日內烘焙的。每包豆子的包裝正面，也都會印有烘焙日期喔!

Ｑ：運費如何計算？

Ａ：除了港澳地區外，全館購物滿588元就免運喔！

●本地宅配到府（外島除外）：65元

●超商取貨：65元。
●港澳地區詳看『港澳訂購須知』